DWS - Business Management Specialist (m/w/d)

Job Description:
Diversity Statement: We build talented and diverse teams to drive business results. We welcome applications from talents from all cultures, countries, races, genders, sexual orientations, abilities, beliefs and generations. Company: 0900 DWS Investment GmbH Corporate Title: Assistant Vice President Grade: Job Description: Über die DWS Die DWS Group (DWS) mit einem verwalteten Vermögen von 841 Milliarden Euro (Stand: 31. März 2023) will einer der weltweit führenden Vermögensverwalter sein. Sie blickt auf mehr als 60 Jahre Erfahrung zurück und genießt in Deutschland, Europa, Amerika und Asien einen exzellenten Ruf. Weltweit vertrauen Kunden der DWS als Anbieter für integrierte Anlagelösungen. Sie wird über das gesamte Spektrum der Anlagedisziplinen hinweg als Quelle für Stabilität und Innovation geschätzt.Die DWS bietet Privatpersonen und Institutionen Zugang zu ihren leistungsfähigen Anlagekompetenzen in allen wichtigen liquiden und illiquiden Anlageklassen sowie Lösungen, die sich an Wachstumstrends orientieren. Unsere umfassende Expertise als Vermögensverwalter im Active-, Passive- und Alternatives-Geschäft sowie unser starker Fokus auf die Nachhaltigkeitsaspekte Umwelt, Soziales und gute Unternehmensführung ergänzen einander bei der Entwicklung gezielter Lösungskonzepte für unsere Kunden. Das fundierte Know-how unserer Ökonomen, Research-Analysten und Anlageprofis wird im globalen CIO View zusammengefasst, der unserem Anlageansatz als strategische Leitlinie dient.Die DWS möchte die Zukunft des Investierens gestalten. Wir wollen beim Übergang in eine nachhaltigere Zukunft eine entscheidende Rolle spielen - sowohl als Unternehmen als auch als zuverlässiger Berater unserer Kunden. Dank unserer rund 4.400 Mitarbeiter an Standorten in der ganzen Welt sind wir dabei lokal präsent und bilden gleichzeitig ein globales Team. Wir handeln entschlossen im Namen unserer Kunden und investieren in ihrem besten Interesse, damit sie ihre finanziellen Ziele erreichen können, ganz gleich, was die Zukunft bringt. Mit unserem unternehmerischen, auf Zusammenarbeit fokussierten Geist arbeiten wir jeden Tag daran, sowohl in guten als auch in schwierigen Zeiten hervorragende Anlageergebnisse zu erzielen und somit die beste Basis für die finanzielle Zukunft unserer Kunden zu schaffen. RTO-Anforderungen Die Retained Organization (RTO) wurde gegründet, um die Verbindung zu den verbleibenden Kunden aufrechtzuerhalten, dem neuen Anbieter MorgenFund Governance und Aufsicht zu bieten und einige notwendige operative Aktivitäten zwischen den beiden Häusern aufzubauen/aufrechtzuerhalten. Die Position ist in Deutschland angesiedelt und befindet sich im Stream Call Center Management mit folgenden Aktivitäten: Unterstützung von Vendor Management, Vertragsmanagement, VRMs VRM-Qualitätsberichte für beide VRMs SRO/SRO-Delegierter für die genannten VMRs Finanzmanagement - Kontrolle und Verarbeitung monatlicher DB Direkt- und DB Connect (Genesys)-Rechnungen (Empfang, Kontrolle, Einholung von Genehmigungen und Anweisung der Finanzabteilung zur Zahlung). Kapazitätsmanagement Prognoseerstellung Kapazitätsüberwachung Wissensmanagement Überwachung, Koordination und Unterstützung der Wissensmanagementaktivitäten mit und von den Dienstleistern Prozessanpassungen und -optimierungen im Zusammenhang mit KM-Aktivitäten Erstellung und Pflege von Betriebs- und Prozessdokumentationen Qualitätsmanagement Überwachung der Genauigkeit des Wissens innerhalb des vom Dienstleister verwendeten Wissensmanagementsystems (KnowledgeManager) Überprüfung des monatlichen Operational Review Documents unseres Dienstleisters DB Direkt Vierteljährliches VRM-Qualitätsreporting (beschrieben in "8.1.1 Lieferantenmanagement, Vertragsmanagement, VRMs") Vorbereitung, Koordination und Durchführung der jährlichen Kundenzufriedenheitsumfrage (Quality Check / QCheck) in Zusammenarbeit mit dem Bereich DWS Coverage. Incident-, Change- und Access-Management Unterstützung bei der Lösung von Call-Center-bezogenen Vorfällen durch Teilnahme an der Fehleranalyse, Tests und Vorfallkommunikation in Richtung des Dienstleisters oder von MorgenFund. Kommunikation, Koordination und KMU Kontakt und regelmäßige Kommunikation mit den Teamleitern von DB Direkt und DWS Coverage (als tägliche Geschäftstätigkeit). Schnittstelle zwischen MorgenFund, DB Direkt und DWS Coverage. Koordination und Betreuung relevanter Themen. Moderation regelmäßiger Meetings zu Geschäftsthemen (Quality Call) und Betrieb des Call Center Systems Genesys (zweiwöchentlicher DB Connect Status Call). Anforderungen Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit Schwerpunkt Finanz oder Mathematik oder vergleichbare Ausbildung Von Vorteil: Erfahrung im Bereich Call Center Management Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift Große Lernbereitschaft und die Aufgeschlossenheit, neue Wege zu gehen Erfahrung im Umgang mit internen und externen Kunden sowie Dienstleistern Ein hohes Maß an Eigeninitiative, wohlüberlegt und selbstbewusst in der Entscheidungsfindung Aufgeschlossenheit und Fähigkeit, innerhalb des Teams Informationen auszutauschen sowie Fachwissen und Kompetenz zu vermitteln Potential für Weiterentwicklung und mehr Verantwortung in der Zukunft Eigeninitiative, Bereitschaft den Status Quo zu verbessern und messbare Resultate zu erzielen, Führungsqualitäten im Hinblick auf die selbstständige Durchführung kleinerer Initiativen Starker und engagierter Team Player Working Hours: [x] Full-time [x] Part-time Start Date: 01/08/2023 The initial contact takes place between you and the HR unit posting the position. It coordinates the application process with the department seeking to fill the position and can view your personnel file if further discussions take place. However, no record of your application or of any discussions that have taken place is made in your personnel file. Your manager will be informed as soon as a move to the posting department has been firmly agreed. You are therefore responsible for getting your manager involved in your planned change of job as early as possible. Information is not recorded in your personnel file until a transfer actually takes place.
Our values define the working environment we strive to create - diverse, supportive and welcoming of different views. We embrace a culture reflecting a variety of perspectives, insights and backgrounds to drive innovation. We build talented and diverse teams to drive business results and encourage our people to develop to their full potential. Talk to us about flexible work arrangements and other initiatives we offer.

We promote good working relationships and encourage high standards of conduct and work performance. We welcome applications from talented people from all cultures, countries, races, genders, sexual orientations, disabilities, beliefs and generations and are committed to providing a working environment free from harassment, discrimination and retaliation.

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