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Customer Success Specialist H/F

Employer
Refinitiv
Location
Paris, France
Salary
-
Closing date
Jun 12, 2019

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Job Function
Trading
Industry Sector
Finance - General
Employment Type
Full Time
Education
Bachelors
En tant que Customer Success Specialist, votre objectif est d'assurer la constante satisfaction des clients. Vous jouez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client en vous appuyant sur le réseau d'experts présent chez Refinitiv. Sous la responsabilité du Lead Customer Success Manager, vous serez en charge de l'engagement, de l'accompagnement et du succès de votre portefeuille de clients.

Responsabilités
  • Définir et mettre en œuvre des stratégies d'accompagnement personnalisées pour le Client afin d'établir une vraie relation de confiance et de proximité avec celui-ci.
  • Réaliser des démonstrations produits au Client.
  • Avoir un rôle d'expert et de conseil auprès du client en le renseignant sur les différentes possibilités et fonctionnalités de nos produits.
  • Etre quotidiennement attentif à la qualité, au respect des engagements et plus globalement à la satisfaction du client autour des solutions et services délivrés par Refintiv.
  • Être porte-parole du Client à travers la collecte et l'analyse des retours d'expérience de ce dernier.
  • Contribuer à l'enrichissement et à l'amélioration de la solution en se basant sur les retours d'expériences client.
  • Identifier des opportunités de vente intéressantes chez les clients et transmettre à l'Account Manager toutes les informations pertinentes sur le client qui pourront faciliter le processus de vente.

Expérience et compétences requises
  • Avoir une expérience significative sur un rôle similaire dans le domaine des services financiers
  • Posséder une expertise dans le domaine du "trading" ou de l' "Advisory"
  • Disposer de grandes qualités relationnelles
  • Faire preuve d'un optimisme à toute épreuve et avoir de solides capacités d'adaptation
  • Etre fortement orienté client et résultats
  • Etre titulaire idéalement d'une certification de type CFA (ou MBA, FRM, MFE, CFE)
  • Etre enclin aux déplacements (80% de votre temps de travail doit être passé chez le client)

The Financial and Risk Business of Thomson Reuters is now Refinitiv. Refinitiv equips the financial community with access to an open platform that uncovers opportunity and catalyzes change. With a dynamic combination of data, insights, technology, and news from Reuters, our customers can access solutions for every challenge, including a breadth of applications, tools, and content-all supported by human expertise. At Refinitiv, we facilitate the connections that propel people and organizations to find new possibilities to move forward.

As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals. Therefore we seek talented, qualified employees in all our operations around the world-regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under country or local law. Refinitiv is proud to be an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer providing a drug-free workplace.

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