Service Desk Analyst

Montreal, Canada
08 Apr 2023
12 Apr 2023
Job Function
Industry Sector
Finance - General
Employment Type
Full Time
Description en Francais suivra

Who we are:

FNZ Group is an established and rapidly growing company in the FinTech industry. We are transforming the way financial institutions serve their wealth management customers.We partner with the entire financial industry to make wealth management accessible to more people.We do this by providingservices that span the entire wealth management value chain, from the digital user experience, client, account and portfolio management through to back-office trade execution, settlement and investment/member administration.

Today, we are responsible for over £700 billion in assets-under-administration, held by around 12 million customers of some of the world's largest financial institutions. We are expanding our team of over 4,500 employees (and growing) across 20+ offices globally.

What our Service Desk Analysts do

As a member of our Infrastructure team, you will be responsible for investigating, responding to and helping to resolve all corporate IT and Platform related technical problems. You'll spend a lot of your time learning how FNZ put together the infrastructure on which our award-winning Platforms run, getting stuck into supporting & maintaining this bleeding edge technology and being part of a rapidly growing tech company delivering the best financial platforms to the UK's biggest blue chip Financial Services companies.

You'll be dealing directly with our users on a daily basis, as well as working closely with engineers and Platform Support teams to ensure that FNZ continue to deliver the best Infrastructure and continue to enable FNZ to do the great things we do. We're not a massive corporate IT team yet, so you'll be exposed to all facets of IT and be expected to develop the expertise necessary to support our extensive portfolio of applications, hardware and services.

This is both a highly technical and user-facing role and you will be performing duties that align with 1st-2nd Line Support functions with a potential for career progression into engineering.

Specific Role Responsibilities
  • To resolve logged Desktop Issues and provide user support to over our North American teams.
  • Manage and maintain physical and VDI corporate images and deployment.
  • Participate in planning & designing high-end physical server & desktop spec to enable corporate users and Developers.
  • Maintenance, troubleshooting and upgrades of corporate software and hardware, liaising directly with vendors as required.
  • To ensure that all new and existing staff have the appropriate system access to carry out their role; record and monitor such access adhering to FSA & industry InfoSec best practise.
  • Procurement, maintenance and provision of hardware to staff including laptops, smartphones and other devices to enable the workforce.

Who we are looking for:
  • Strong knowledge of Microsoft desktop & server products.
  • Solid understanding of hardware products including servers, PCs, laptops, printers and general network equipment.
  • Solid understanding of fundamental networking principles.
  • Excellent written & oral communication skills.
  • Good team player.
  • Independent, ability to self-manage and able to take initiative.
  • Superior problem-solving capabilities.
  • Experience of Active Directory, E-Mail and VMWare VDI would be beneficial.
  • Experience of SCCM administration would be preferable but not necessary as training will be given.
  • Excellent communication skills in French and English (spoken and written) *.

* FNZ has offices around the world. The firm's client base is also international. We must be able to provide our services in both French and English. Proficiency in both languages is required, because of the nature of our professional services and the need to communicate frequently with colleagues in other provinces or countries and to serve clients in both languages.

What we offer:
  • We are mission led - work at the heart of a purpose-led organization, where you can be proud of the impact you make, every day. Where you'll transform the way over 20 million people invest, making wealth management more accessible, sustainable, and transparent to more people.
  • Rapid career growth - encouraged to take on responsibility, play a part in the evolution of the company and rapidly drive your career development working on real projects that directly impact our clients and their customers.
  • Market leading technology - Build, create and evolve innovative solutions for the world's most trusted brands using the latest technologies to help change the face of investing for the future.
  • Learning & development - Placing emphasis on a willingness to learn, to think differently, to be creative and to help drive innovation.
  • A competitive base salary, discretionary bonus, and paid time off.
  • FNZ will match pension plan contributions at 150%,up to 4% total Employee Contribution.
  • Contributions to medical, dental and vision insurance, and more.
  • 26 weeks of primary and secondary parental caregiver leave at full salary.
  • Fulfilling mentor and leadership opportunities.
  • A positive work environment with a sense of purpose to share knowledge and skills amongst other colleagues.

Sounds like you? Join the FNZ journey and apply today!
  • Be part of a highly successful, rapidly growing, global business that is leading the delivery of financial services via cloud computing and partners with some of the world's largest companies.
  • FNZ is a place where we celebrate achievements, support new challenges, and provide opportunities to fulfil ambitions.

At FNZ, we recognize that diversity, equity and inclusion are important factors contributing to our success. We embrace the unique perspective and capabilities of our current and future employees, which will help us continue to drive innovation and achieve our business goals. Recruitment decisions at FNZ are made in a non-discriminatory manner without regard to gender, ethnicity/race, faith, age, nationality, gender identity, sexual orientation, marital status, socio-economic background, disability or military veteran status where all applicants and employees are valued and respected.

In addition, we want to ensure accessibility needs are well supported, if you require specific support, please advise us.

Qui nous sommes:

Le groupe FNZ est une entreprise établie et en pleine croissance dans le secteur des technologies financières. Nous transformons la façon dont les institutions financières proposent des services de gestion de patrimoine à leurs clients.Nous collaborons avec l'ensemble du secteur financier pour rendre la gestion de patrimoine accessible à un plus grand nombre de personnes.Pour ce faire, nous fournissons des services qui couvrent l'ensemble de la chaîne de valeur de la gestion de patrimoine, depuis l'expérience utilisateur numérique, la gestion des clients, des comptes et des portefeuilles jusqu'à l'exécution des transactions en back-office, le règlement et l'administration des investissements/des membres.

Aujourd'hui, nous sommes responsables de plus de 700milliards de livres sterling d'actifs sous administration, détenus par environ 12millions de clients de certaines des plus grandes institutions financières du monde. Nous élargissons notre équipe de plus de 4500 employés (et en pleine expansion) répartis dans plus de 20bureaux dans le monde.

Ce que font nos Analystes de Service Desk

En tant que membre de notre équipe d'Infrastructure, vous serez responsable de l'investigation, de la réponse et de l'aide à la résolution de tous les problèmes techniques liés aux systèmes informatiques et à la plate-forme FNZ. Vous passerez beaucoup de temps à apprendre comment FNZ a mis en place l'infrastructure sur laquelle nos plateformes primées fonctionnent, à vous impliquer dans le soutien et la maintenance de cette technologie de pointe et à faire partie d'une entreprise technologique en pleine croissance qui fournit les meilleures plateformes financières aux plus grandes entreprises de services financiers au Royaume-Uni.

Vous traiterez directement avec nos utilisateurs quotidiennement, ainsi qu'en travaillant en étroite collaboration avec les ingénieurs et les équipes de soutien de la plate-forme pour garantir que FNZ continue de fournir la meilleure infrastructure et de permettre à FNZ de faire les grandes choses que nous faisons. Nous ne sommes pas encore une équipe informatique d'entreprise massive, donc vous serez exposé à tous les aspects de l'informatique et il est attendu que vous développiez l'expertise nécessaire pour soutenir notre vaste portefeuille d'applications, de matériels et de services.

Il s'agit à la fois d'un rôle hautement technique et axé sur l'utilisateur et vous effectuerez des fonctions alignées avec les fonctions de support de 1ère et 2ème ligne avec un potentiel de progression de carrière vers l'ingénierie.

Responsabilités spécifiques du rôle

  • Résoudre les problèmes de bureau signalés et fournir une assistance utilisateur à nos équipes nord-américaines.
  • Gérer et maintenir les images et déploiements d'entreprise physiques et VDI.
  • Participer à la planification et à la conception de spécifications de serveurs physiques et de bureau haut de gamme pour permettre aux utilisateurs et développeurs de l'entreprise de travailler.
  • Maintenance, dépannage et mise à niveau des logiciels et matériels d'entreprise, en communiquant directement avec les fournisseurs si nécessaire.
  • S'assurer que tous les nouveaux employés et les employés existants disposent de l'accès système approprié pour exercer leur fonction ; enregistrer et surveiller cet accès en respectant les meilleures pratiques de sécurité de l'information de la FSA et de l'industrie.
  • Approvisionnement, maintenance et fourniture de matériel au personnel, y compris des ordinateurs portables, des smartphones et d'autres appareils pour permettre le travail.

Nous recherchons des personnes :
  • De solides connaissances des produits Microsoft pour les ordinateurs de bureau et serveurs.
  • Une compréhension solide des produits matériels, y compris les serveurs, les PC, les ordinateurs portables, les imprimantes et l'équipement général de réseau.
  • Une compréhension solide des principes fondamentaux de la mise en réseau.
  • D'excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Une bonne capacité à travailler en équipe.
  • Une capacité à être indépendant, à se gérer soi-même et à prendre des initiatives.
  • Une excellente capacité à résoudre les problèmes.
  • Une expérience d'Active Directory, de courrier électronique et de VMWare VDI serait bénéfique.
  • Une expérience de l'administration SCCM serait préférable mais pas nécessaire car une formation sera donnée.
  • D'excellentes compétences en communication en français et en anglais (parlées et écrites)

FNZ a des bureaux dans le monde entier. La clientèle de l'entreprise est également internationale. Nous devons être en mesure de fournir nos services en français et en anglais. La maîtrise des deux langues est requise en raison de la nature de nos services professionnels et de la nécessité de communiquer fréquemment avec des collègues dans d'autres provinces ou pays et de servir des clients dans les deux langues.

Ce que nous offrons:
  • Un salaire de base compétitif, une prime discrétionnaire et des congés payés.
  • FNZ égalera les contributions au régime de pension à 150%, jusqu'à 4% de la contribution totale de l'employé.
  • Cotisations à l'assurance médicale, dentaire et visuelle, et plus encore.
  • 26 semaines de congés parental payé
  • Flexibilité des horaires de travail pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
  • Des opportunités de mentorat et de leadership épanouissantes.
  • Un travail avec un but précis et la possibilité d'avoir un impact ensemble.
  • Un environnement de travail positif et axé sur les objectifs pour partager vos connaissances et vos compétences avec d'autres collègues.

Ça vous ressemble ? Rejoignez l'aventure FNZ et postulez dès aujourd'hui !
  • Rejoignez une entreprise mondiale prospère, à la croissance rapide, à la pointe de la prestation de services financiers via l'informatique en nuage et qui travaille en partenariat avec certaines des plus grandes entreprises du monde.
  • Chez FNZ, nous célébrons les réussites, nous soutenons les nouveaux défis et vous offrons la possibilité de réaliser vos ambitions.

Nous reconnaissons que la diversité, l'équité et l'inclusion sont des facteurs importants qui contribuent à notre succès. Nous apprécions la perspective et les capacités uniques de nos employés actuels et futurs, qui nous aideront à continuer à stimuler l'innovation et à atteindre nos objectifs commerciaux. Les décisions de recrutement chez FNZ sont prises de manière non discriminatoire, sans tenir compte du sexe, de l'origine ethnique/de la race, de la foi, de l'ge, de la nationalité, de l'identité sexuelle, de l'orientation sexuelle, de l'état civil, du contexte socio-économique, du handicap ou du statut de vétéran militaire, et tous les candidats et employés sont appréciés et respectés.

En outre, nous voulons nous assurer que les besoins en matière d'accessibilité sont bien pris en charge. Si vous avez besoin d'un soutien spécifique, veuillez-nous en informer.
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