chef.fe de projet CRM

En tant que Chef.fe CRM, vous participez à la réalisation de projets nationaux et internationaux de mise en œuvre de nos logiciels de CRM.

Dans le cadre de votre mission dans des environnements métiers variés et au sein de clients de renommée, vous participerez à :

• L'animation des COPIL et CODIR
• L'animation des ateliers de recueil des besoins de nos clients,
• Coordination des projets
• La rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques,
• L'intégration de nos solutions au SI de nos clients,
• L'accompagnement des utilisateurs.
• Conduite du changement

En complément de vos missions, vous pourrez participer à des travaux internes autour du CRM, tels que des réponses à des appels d'offres.

Une formation à nos produits sera assurée au démarrage du poste.

Description du profil

Issu.e d'une formation informatique Bac+5 (école d'Ingénieur), vous avez une expérience significative dans les phases d'étude et d'intégration de solutions CRM. Vous possédez une bonne connaissance des processus métier de gestion de la relation client, ainsi que des connaissances techniques des environnements Web (HTML, CSS, Javascript).

Vous avez connaissance d'outils d'accès à des bases de données (Oracle, MySQL, MS SQL Server).

Disponible pour de courts séjours en province et/ou à l'étranger pour des phases d'analyse ou d'accompagnement.

Avec un bon relationnel et des qualités de communication, vous appréhendez avec curiosité les métiers de nos clients.

Un anglais courant est nécessaire dans un contexte de développement tourné vers l'international.

Compétences techniques

• Concepts et outils CRM
• Modélisation des données et des traitements
• SGBD relationnels (Oracle, MySQL, MS SQL Server), multidimensionnels et leurs langages
• Javascript, HTML, CSS